服务条款

生效日期：2025年12月26日

欢迎使用上海申斯通信技术有限公司（以下简称"申斯通信"或"我们"）提供的产品和服务。在使用我们的服务之前，请您仔细阅读并理解本服务条款。使用我们的服务即表示您同意遵守本条款的所有规定。

1. 服务说明

申斯通信提供的服务包括但不限于：

MESH自组网产品：无线自组网通信设备及解决方案
卫星通信产品：卫星通信终端及服务
音视频调度软件：全域智控平台软件及相关服务
技术支持：产品咨询、技术培训、售后维护
定制化开发：根据客户需求提供定制化解决方案

2. 用户责任

使用我们的服务时，您同意并承诺：

提供真实、准确、完整的信息
遵守中华人民共和国相关法律法规
不将产品用于非法用途或危害国家安全
不侵犯他人知识产权或其他合法权益
妥善保管账号和密码，对账号下的行为负责
按照产品说明书和技术文档正确使用产品

3. 知识产权

申斯通信对其提供的产品、服务、软件、文档、商标、标识等拥有完整的知识产权。未经我们书面许可，您不得：

复制、修改、传播、展示我们的软件或技术文档
对软件进行反向工程、反编译或反汇编
使用我们的商标、标识进行商业活动
将产品用于开发竞争性产品

4. 产品质量与保修

我们保证所提供的产品符合国家相关标准和行业规范。产品保修政策如下：

保修期限：硬件产品自购买之日起提供12个月质保
保修范围：因产品质量问题导致的故障
不保修情况：人为损坏、自然灾害、不当使用、未经授权的维修
软件更新：在服务期内提供免费软件更新和安全补丁

5. 责任限制

在法律允许的最大范围内，申斯通信对以下情况不承担责任：

因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断
因网络故障、电力中断等第三方原因导致的损失
用户不当使用产品导致的任何损失
未经授权的访问或篡改数据
第三方对服务的干扰或破坏

我们的总赔偿责任不超过您为相关产品或服务支付的费用。

6. 订单与支付

所有价格以人民币结算，不含税费（除非另有说明）
订单确认后，需按约定时间支付款项
支付完成后，我们将在约定时间内发货或提供服务
如需发票，请在下单时注明开票信息
定制化项目的支付和交付条款以合同约定为准

7. 退换货政策

质量问题：收到产品7天内发现质量问题，可申请退换货
非质量问题：定制化产品、已开封软件产品不接受退货
退货条件：产品及配件完整，包装完好，不影响二次销售
退款方式：按原支付方式退回，处理周期为7-15个工作日

8. 服务终止

在以下情况下，我们有权终止或暂停服务：

您违反本服务条款
您提供虚假信息或从事欺诈行为
您长期欠费或拒绝支付服务费用
因法律法规要求或政府命令
产品线调整或服务升级

9. 保密协议

双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露。保密期限为合同终止后3年。

10. 争议解决

因本服务条款引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向申斯通信所在地人民法院提起诉讼。

11. 条款修改

我们保留随时修改本服务条款的权利。修改后的条款将在网站上公布，并自公布之日起生效。继续使用我们的服务即表示您接受修改后的条款。

12. 其他条款

本服务条款的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释
如本服务条款的任何条款被认定为无效，其他条款仍然有效
本服务条款的解释、效力及争议解决均适用中华人民共和国法律
本服务条款的中文版本为正式版本，如有翻译版本与中文版本冲突，以中文版本为准

13. 联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

公司名称：上海申斯通信技术有限公司

地址：上海市宝山区沪太路2999弄16号楼

电话：18021029548

邮箱：service@shshensi.com